常见问题

账户

小一智能体和云平台是同一个账户吗？

是的。小一智能体使用云平台账户登录，积分和套餐也在云平台统一管理。你不需要为小一单独注册或付费。

忘记密码怎么办？

在登录页点击「忘记密码」，通过绑定的邮箱重置，详见找回密码。如果账户没有绑定邮箱，可以改用微信或手机验证码登录，然后在设置中重新设置密码；如果所有登录方式都无法使用，请联系我们。

可以修改用户名吗？

不可以。用户名设置后不可修改，但昵称可以随时修改。

用微信注册的账户，怎么用密码登录？

进入 设置 → 账户中心，点击「设置用户名和密码」，之后就可以用用户名和密码登录。

支持两步验证吗？

目前云平台没有提供两步验证设置。建议绑定多种登录方式，并为账户设置足够强度的密码。

套餐与积分

积分和人民币怎么换算？

积分是秩一产品中 AI 功能的通用额度，按任务的复杂度、内容长度和所用模型计算，不与人民币直接挂钩。获取积分的方式是开通套餐，每档套餐每月发放固定数量的积分。

本月积分没用完，下个月还能用吗？

不能。套餐积分当月有效，不结转到下个月。独立积分（例如注册体验积分）永不过期。

为什么我的积分重置日不是每月 1 号？

套餐积分按你的购买日计算周期。例如 3 月 15 日开通，之后每月 15 日左右重置。

可以同时买两个套餐吗？可以中途升级吗？

同一时间只能有一个有效套餐。有效期内更换套餐的功能暂未开放，如有需要请联系我们。

套餐到期会自动扣费吗？

不会。套餐为固定期限，不自动续费。

任务失败了，积分会退吗？

失败或被取消的使用，未实际消耗的部分会退回。已经完成的部分按实际用量计费。

支付

付款后套餐没有生效？

请先查看 账单 页面中订单的状态：「待确认」表示支付结果还在确认中，请稍候，不要重复支付。如果长时间没有变为「已支付」，请带上订单号联系我们。

可以开发票吗？

可以，请带上订单号联系我们。

提示信息说明

在云平台或秩一产品中，你可能看到以下提示：

提示	原因	处理方式
可用积分已用尽	套餐积分和独立积分都已用完	开通套餐
本月积分已用尽	本月套餐积分已用完	等待重置日，或使用独立积分
请求过于频繁	短时间内请求次数过多	稍等片刻后重试
登录状态已过期	登录超时	重新登录
无权访问	当前账户没有该产品或功能的使用权限	确认登录的账户是否正确，或联系我们
账户暂不可用	账户已被停用	联系我们
服务暂时不可用	服务或模型暂时繁忙	稍后重试
请求不符合使用规则	请求内容未通过使用规则检查	调整内容后重试
活跃登录会话数量已达上限	同时登录的设备过多	在不用的设备上退出登录
此次桌面端登录已过期	浏览器登录页停留过久	回到小一重新点击登录

小一智能体中的提示与处理方法见小一故障排查。